więcej
Strona główna » Marketing internetowy

E-sklep: rozwiać ostatnie wątpliwości kupującego

19 października 2009 | Anna Czekałowska
Ocena 0/5 (0 głosów)

Rynek e-commerce w Polsce w ciągu ostatnich lat notował niemal same sukcesy. Polscy Internauci polubili e-sklepy - blisko połowa z nas wykonała przynajmniej jeden zakup online. Co cenimy w e-zakupach? Niższe ceny i wygoda - to przekonuje do transakcji online. W magazynie E-biznes "Sklepy internetowe. Rynek reklamy internetowej" Mariusz Janiszewski z portalu Skąpiec.pl określa możliwość zdobycia przewagi konkurencyjnej e-sklepu dzięki udoskonaleniu usługi (szybsza dostawa, natychmiastowy kontakt mailowy po wykonaniu transakcji, możliwość obserwowania etapu doręczenia przesyłki). Amerykańskie badania określają preferencje użytkowników sklepów internetowych następująco:



Badanie udowadnia, że sklep online, aby uzyskać przewagę nad konkurencją, musi dostarczyć użytkownikowi możliwie najbliższego rzeczywistości odczucia obecności... ekspedienta. Być może największym wyzwaniem dla sklepów internetowych jest stworzenie klientowi klimatu zakupowego jak najbardziej przypominającego ten realny? Ze względu na to, że zakupy robią na odległość, Internauci docenią sklepy, które dają poczucie bezpieczeństwa prowadzonej transakcji. Click to call i click to chat, czyli systemy umożliwiające rozmowę lub chat online wprost ze strony internetowej po zaledwie jednym kliknięciu, mają zapewnić to poczucie bezpieczeństwa i rozwiać ostatnie wątpliwości kupującego. Dlatego właśnie wskazywane są przez największy odsetek respondentów (85 proc.) pytanych przez firmę ATG (Art Technology Group, Inc) o to, jaki powinien być idealny e-sklep.


Poprzednie wpisy:

Dodaj komentarz:

Imię i nazwisko:
E-mail (niepublikowany):
Strona WWW:
Treść:
Kod z obrazka: